银行(网点)真的跟不上时代了吗?

  上午去银行办事的时候,听到边上传来一阵争吵声,我一般不太喜欢管闲事,但不一会声音越来越大,不由的抬头看了下,原是一男子同银行的工作人员在争吵,我稍听了下,大意是男子的卡被ATM机器吞掉了,今天过来拿,但在跟银行核对信息时,可能记(说)错了具体的时间吧,银行以信息对不上找不到那张卡为由,让男子回去明天再来(拿)。男子听后当然不乐意了,讲自己的卡就在机器里,不给他去,而且还非让他改天再来,(很明显)银行是在为难他。

  随着这男子争吵的声音越来越大,有貌似银行经理的人出来出面跟男子讲,自己也是照章办事,希望能理解。但该男子依旧一脸愤怒,僵持几分钟后,男子的要求应该是没有得到解决,于是愤愤离开了。

  我记得上次我在另一家银行办理业务时,那天应该是上午10点左右,我正在那里等候即将轮到我办理业务,听到旁边有人在发牢骚,原是那人早上过来在ATM上取现金,但是试了网点边上提供的多台机器,只有一台仅提供几百块现金,其余机器均显示无现金可取,这男子很郁闷,就在那同银行工作人员发牢骚。

  我刚好在边上,听到银行的工作人员解释,原因是这样的,以前ATM都是由每个(分行)网点自行来补钞,但前阵子总行也许是为了提高效率,银行对此做了调整,统一由专门的运钞车和人员来给各个分点的ATM机器补充钞票,而这会ATM机器里没有钞票,所在的这个银行网点也是爱莫能助,最后工作人员耸了耸肩膀,尴尬地笑了笑,一副无能无力样子。

  随着国内这几年手机支付业务的快速发展,而今年轻人如果不是非得去银行不可,一般是不会去跑银行网点去办理业务的,因为太费周折,太耽搁时间了。

  我们应该都经历过这样这样的情景:

  因为有业务必须得去银行网点办理,小王打算趁着中午休息时间,去趟离公司最近的一家银行,她觉得中午时银行办理业务的人可能会少些,应该很快会办理好,如果快的话,估计回来公司时兴许还能趴在桌子上稍微眯会(午休)。

  等到她赶到银行时,发现果然中午时间银行里排队等候的人不是很多,她不由心中窃喜,看来今天运气不错嘛。

  取号时,她瞄了下自己的号码,前边有10个人在排队,哦,还不算多,能接受,小王心里想,估计很快就会轮到自己了,于是她找了个位置先坐了下来。

  待到坐下来后,小王发现情况好像有点不太对,原先正常营业的五个窗口,这个时候只有两个对外办理,其余三个都是关闭着。小王正在疑惑中,突然又看到仅有的两个窗口中的一个前边被工作人员放了个水牌,她向前仔细看了下,发现上边写着几个字:

  暂停办理业务!

  小王脑袋嗡的一声大了,就只剩下一个窗口了,这。。。看来今天中午是甭想午休了,她心里叹息道。

  “能办理好就行”,她安慰自己说。

  百般无聊中,她拿起手机,刷起了微信朋友圈。。。

  大约半个小时候后,小王觉得应该差不多轮到自己了,抬头看了下,窗口前坐着位老太太,窗口里的银行工作人员正在不紧不慢地操作着。。。

  小王看了下显示的号码,然后再看了下自己手中的号码,

  “偶滴妈呀”,她差点失声叫出来。

  前边竟然还有8个人在等待中。。。也就是说,自己坐在这里等了这么久,(银行)才办理了两个客户而已。。。

  小王无奈地继续等待,又等待了好一会,前边那位老太太终于要办理好了,准备起身离开,这时候从边上冒出一个人,站着低着头问窗口里边的人:

  “!@#¥%……&。。。”

  窗口里银行工作人员一脸职业微笑,并很有礼貌地回答:

  “请这位先生先到后边取号排队。”

  。。。

  小王看了下时间,已经快到下午上班时间了,她只好沮丧地站起来,向门外走去。

  “明天中午要早点过来排队!”,小王心里暗暗对自己说道。

  以上虽是个故事,但确实真实的、每天都在各个城市里发生着。客户错了吗?那当然不是!客户的要求是合理的,也是应该要被满足的。从银行的角度来看,银行工作人员办事按照章程,这点固然没错,那究竟是谁的问题?

  诺基亚的老总把集团卖给微软时说过一句话:

  我们不知道做错了什么,但是我们就是输了。

  会不会有一天,银行也会有类似的名运?到时候银行是否会说:

  不是我们的错,是别人都走的太快了!


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