正當世界各地的零售店也處於不景氣的時候,如美國的 Macy,Nordstrom,就連我從小就喜歡去的玩具反斗城也正在考慮破產(這也是我兒子最喜歡去的店舖),在台灣這小島上,有一個奇蹟發生了 - 好市多 (Costco)。零售業不景氣的原因不外乎是租金,員工成本太貴,顧客紛紛轉到在網站上直接購買商品等等。可是為什麼好市多能夠在台灣這個競爭相當激烈的地方得到成功呢?
好市多在亞洲的據點集中於日本,韓國和台灣。我來到台灣的感覺就是台灣的服務業相當好,可以這也造成了很多顧客會對一些事吹毛求疵,這也令到一些服務沒有那麼好和沒有特色的店舖很快便會遇到失敗而離開市場。
好市多有別於一般的大型超級市場如家樂福,大潤發,是采用會員制的(每年要付一定的會費才可以進場消費)。一般人聽到為什麼超市要收會員費,可能便沒有興趣,但是它的增長速度竟然遠勝其他的競爭對手。
其中一個賣點便是在好市多,如果你對任何產品覺得不滿意可以隨時退貨換錢(電子商品 - 90天內),說得誇張一點,你的餅乾吃剩一半,也可以那去退錢,你的書本看了一年看膩了也可以退錢。這還是全額奉還。這制度還創造了無限商機,我有聽說很多早餐店老闆都會在好市多采購,萬一生意不好還可以退貨,降低營運風險。有趣吧~
更誇張的是台灣的進口稅是非常貴的,可是好市多還可以提供很多便宜的進口貨讓大家買得樂而忘返。就是因為這樣,好市多的續卡率是超過九成,其中內湖店的營收更是全球(對,是全球)第二,並且有三間分店是全球營收排前十位。
今天我帶大家到其中一間分店看看。
外觀看來跟本像是國外一般大的超級市場。
裡面貨物排放非常整齊,走起來非常舒服。
有各式各樣的家電,有本地的,也有進口的。
女士可以買買手袋,男士可以買買手錶,還可以買一些維他命丸給家中的長輩或小孩吃。
必須品如衣服這裡當然也買得到。
要煮菜什麼的,來這裡就可以了,水果,肉類,海鮮,你要買什麼就會有什麼。。只是這份量真的太大了,哈哈。
還有小孩喜歡的玩具,可是我房子要多大才可以安裝這些。。。?
也有很多試食的單位,連酒也可以喝 ^^
最後,連洗手間的乾手器也是用名牌子 Dyson。
來台灣可以來這裡走走,但是要跟有會員卡的朋友才可進去啊。